Erfolgreiche Kommunikation Mit Kunden in Der Bibliothek [German]

By Christiane Brockerhoff

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung f r die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespr ch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.

Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche bungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leits tze und ein Gespr chsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber f r den bibliothekarischen Alltag.

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• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3110268973
• ISBN13: 9783110268973
• Release Date: July 2012
• Publisher: K.G. Saur Verlag
• Length: 163 Pages
• Weight: 1.49 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 8.5" x 11.0"
• Age Range: 22 years and up
• Grade Range: Postsecondary