Erfassung von Arbeitszeit in der internen Zeiterfassung: Unterweisung in der Ausbildung zum IT-System-Kaufmann / -kauffrau [German]

By Sven Sauerland

Unterweisung / Unterweisungsentwurf aus dem Jahr 2008 im Fachbereich AdA Kaufm nnische Berufe / Verwaltung, Veranstaltung: Ausbildereignungspr fung (AEVO), Sprache: Deutsch, Abstract: Auszubildende nehmen mit zunehmenden Kenntnisstand fachlicher Art und ber die betrieblichen Arbeitsabl ufe w hrend ihrer praktischen Ausbildungen T tigkeiten wahr, die im direkten Bezug zu Auftr gen von Kunden stehen. Auch treten sie mit zunehmender Fachkenntnis ber den von ihnen zu erlernenden Beruf in direkten Kontakt und Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens - sei es Aktiv bei der Bearbeitung von Auftr gen oder durch Annahme von Anrufen oder E-Mails in den entsprechenden Fachabteilungen. Im Gegensatz zum Vertrieb im Unternehmen ist es in Fachabteilungen, die sich mit der nachgelagerten Kundenphase, also z. B. der Unterst tzung der Kunden, dem Support, von IT-Systemen befassen oft nicht direkt ersichtlich, dass das Unternehmen Umsatz durch den Verkauf seiner Produkte und Dienstleistungen generiert. Dabei spielt die Generierung von Dienstleistungsums tzen bei bestehenden Kunden nach dem Verkauf des IT-Systems eine immer gr ere Rolle (After-Sales). Sei es aus Sicht des Kunden, der die immer komplexeren IT-Systeme nicht selber warten und pflegen kann oder will (Outsourcing), oder aus Sicht des eigenen Unternehmens, dessen Dienstleistungspotential mit jedem neuen Kunden steigt. Bei der technischen Unterst tzung (Support) darf aber nicht ausschlie lich die L sbarkeit von Problemen und Kundenw nschen im Fokus stehen, sondern auch die Absch pfung dieses Dienstleistungspotential, dessen Basis f r die Umsatzgenerierung durch sp tere Rechnungslegung die Erfassung des Aufwandes der Mitarbeiter ist. Aus diesem Grund sollten Auszubildende, die T tigkeiten wahrnehmen, die einem Kunden in Rechnung gestellt werden k nnen ber die Erfassung ihrer Arbeitszeit unterrichtet sein, so dass sie im praktischen Ausbildungsalltag im Betrieb hierf r sensibilisiert sind, ihre T tigkeiten selbst erf

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656722676
• ISBN13: 9783656722670
• Release Date: August 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"