Entwurf eines Modells für die Dienstleistungsqualität [German]

By Claudia Colinas

Qualit t entsteht bei der Erbringung von Dienstleistungen, in der Regel in der Interaktion zwischen dem Kunden und dem Kontaktpersonal der Organisation, so dass die Dienstleistungsqualit t in hohem Ma e von der Leistung der Mitarbeiter abh ngt. Bei der Messung der Dienstleistungsqualit t m ssen wir uns auf den Kunden konzentrieren, d. h. wir m ssen mit einem klaren Verst ndnis unserer Kunden und ihrer Bed rfnisse beginnen, um zu wissen, welche Art von Dienstleistungen wir ihnen anbieten sollen. Um die Dienstleistungsqualit t zu bewerten, m ssen wir die Erwartungen unserer Kunden mit ihren Wahrnehmungen vergleichen, nachdem sie die Dienstleistung erhalten haben. Zu wissen, was der Kunde erwartet, ist der erste Schritt zur Erbringung einer Qualit tsdienstleistung, und ein Fehler bei der Definition der Kundenw nsche kann der Grund daf r sein, dass der Kunde unsere Dienstleistungen nicht in Anspruch nimmt; daher ist es wichtig, unsere Kunden zu kennen, da jeder von ihnen anders ist und unterschiedliche Erwartungen hat.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6209501621
• ISBN13: 9786209501623
• Release Date: January 2026
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 192 Pages
• Weight: 0.58 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"