Entwicklung und Einführung eines systematischen Reklamationsmanagements in einer schweizerischen Krankenversicherung [German]

By Lukas Liem

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: sehr gut, HTL Wels (Joseph Schumpeter Institut Wels), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Reklamationsmanagement ist in einer Unternehmung, insbesondere in einem ges ttigten Binnenmarkt, von strategischer Bedeutung. Die Ist-Situation in der erw hnten Krankenversicherung namens Sanitas Krankenversicherung k nnte zurzeit als ein situatives Reklamationsmanagement beschrieben werden. Das Konzept stammt aus dem Jahr 2005 und ist auf Grund von Fusionen in den K pfen der Mitarbeitenden nicht mehr pr sent. Mit dieser Masterthesis m chte der Autor den Nutzen und die Besonderheiten eines systematischen Reklamationsmanagements in einer Krankenversicherung aufzeigen. Im Rahmen dieser Arbeit wurden folgende Fragestellungen bearbeitet? - Wie soll ein systematisches Reklamationsmanagement in einer mittelgro en schweizerischen Krankenversicherung (mit ffentlich-rechtlichem Auftrag und privatrechtlicher Unterstellung) gestaltet und organisatorisch angesiedelt werden, damit die Aufgaben des Reklamationsmanagements in einem optimalen Aufwand/Nutzen-Verh ltnis erf llt werden k nnen? - Welchen Beitrag leistet ein systematisches Reklamationsmanagement zur Kundenbindung? - Mit welchen Einf hrungsempfehlungen kann schnell eine maximale Wirkung erzielt werden? Hiervon lie en sich folgende Hypothesen ableiten und wurden im Rahmen dieser Arbeit berpr ft: - Ein systematisches Reklamationsmanagement hat eine strategische Bedeutung und liefert einen relevanten Beitrag zum Erfolg eines Unternehmens. - Systematisches Reklamationsmanagement ist ein entscheidender Faktor in der Kundenorientierung und tr gt ma geblich zur Kundenbindung bei. - Systematischer und professioneller Umgang mit Reklamationen bindet Kunden an die Unternehmung, steigert die Kundentreue und die Weiterempfehlungen. Es gibt sie noch, die netten Kunden - Kunden, die keinen rger machen, die h flich und zuvorkommend sind, die

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640795113
• ISBN13: 9783640795116
• Release Date: January 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 126 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"