Entwicklung eines verteilten Kundeninformationssystems: Band 2: Applikationsserver und Wrapping von Legacysystemen [German]

By Oliver Klaus Kurt

Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1.2, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Das erste Kapitel der Arbeit erkl rt das zu bearbeitende Thema und die Aufgabenstellung. Es wird aufgezeigt, was die Diplomarbeit leisten sollte und warum sie durchgef hrt wurde. Die praktische Aufgabenstellung kam aus dem Gesch ftsbetrieb der FirmaSamsung Semiconductor Europe. Samsung Semiconductor Europe vertreibt die in Korea hergestellten Halbleiterprodukte und TFT-Panels f r den europ ischen Markt. Das Kundenspektrum reicht von Gro konzernen wie IBM, DELL, Hewlett Packard, Nokia und Siemens, ber Wiederverk ufer bis hin zu kleinen Computerl den. W hrend des Vertriebsprozesses fallen eine Vielzahl von Informationen und Daten an, die im SAP R/3 System von Samsung gespeichert sind. Am Anfang des Prozesses steht die Bestellung, daraus ergibt sich die Lieferung und endet in der Rechnungsstellung. M chte ein Kunde sich einen berblick ber diese Daten verschaffen, so kontaktiert er Samsung telefonisch, per Fax oder Email. Diese Vorgehensweise ist jedoch nicht nur fehleranf llig, weil man sich beispielsweise missverstehen kann oder das Fax schlecht zu lesen ist. Weiterhin bindet es teure Arbeitszeit eines Mitarbeiters bei Samsung. Die Idee von Samsung war es, ein Kundeninformationssystem zu schaffen. Die ben tigten Informationen k nnen so ber das Internet dem Kunden zur Verf gung gestellt werden. Dieser kann in einem Self-Service-Szenario seineDaten jederzeit und immer aktuell einsehen. Als weiteres Einsatzgebiet sollte das Kundeninformationssystem dazu genutzt werden, eine Reklamation ber das Internet anzusto en.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3867461805
• ISBN13: 9783867461801
• Release Date: July 2012
• Publisher: Examicus Verlag
• Length: 198 Pages
• Weight: 0.58 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"