Eine im Rahmen dieser Forschungsarbeit durchgef hrte Literaturrecherche hat gezeigt, dass es eine Vielzahl von Leistungsmesssystemen (PMS) und Rahmenwerken gibt, die von Wissenschaftlern entwickelt wurden, um die M ngel von rechnungslegungsbasierten Systemen zu berwinden. Es wurden jedoch nur wenige empirische Studien in realen Umgebungen durchgef hrt, insbesondere in Afrika, um diese theoretischen Systeme und Rahmenwerke zu testen. Das Hauptziel dieser Forschungsarbeit bestand darin, die Frage zu beantworten, wie effektiv EMPSERD (ein afrikanisches Personaldienstleistungsunternehmen) ein mehrdimensionales PMS entwickeln, einsetzen und pflegen kann, um seine Strategie zu unterst tzen. Um diese Forschungsfrage zu beantworten, wurden das Haupt-PMS und seine Merkmale identifiziert und analysiert. Die Studie identifizierte auch die wichtigsten Schritte bei der Entwicklung eines PMS, einschlie lich der Gestaltung, Umsetzung und Nutzung von Leistungskennzahlen. Diese Studie schl gt ein mehrdimensionales PMS vor, das auf dem Balanced Scorecard-System basiert, um die Umsetzung der Strategie zu unterst tzen. Es wurden zus tzliche Empfehlungen abgegeben, wie EMPSERD das allgemeine Organisationsklima verbessern kann, um individuelle Ziele an die Strategie anzupassen, den Teamgeist zu f rdern, die Kreativit t anzuregen und Innovationen voranzutreiben.
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