Entwicklung eines Anforderungsprofils für das Trainingspersonal in einem Fitness-Studio [German]

By Uta Weidlich-Wichmann

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Sport - Sport?konomie, Sportmanagement, Note: 1,7, Ostfalia Hochschule f?r angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenb?ttel (Fakul?t Gesundheitswesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Image der Fitness-Studios hat sich in den letzten Jahren ver?ndert. Heute bieten Fitness-Studios neben dem Ger?tetraining auch Gruppentrainingsangebote und Leistungen f?r die Gesundheitsvorsorge, Pr?vention sowie Rehabilitation an. Der Wandel der Fitness-Studios hin zu Pr?ventions- und Gesundheitsdienstleistern bewirkte in den vergangenen Jahren, dass die Anzahl der Mitgliedschaften angestiegen ist. Trotz des Mitgliederzuwachses hat die Branche mit einer hohen Mitgliederfluktuation zu k?mpfen, die mit der fehlenden Mitgliederbindung zu begr?nden ist. Viele Fitness-Studios konzentrierten sich ausschlie lich auf die Gewinnung neuer Mitglieder und pflegten den Kundenkontakt nach Vertragsabschluss kaum noch. Allerdings gen?gt dies nicht mehr, um erfolgreich auf dem Markt zu sein. Vielmehr sollten die bestehenden Mitgliedschaften und deren Bindung an das Fitness-Studio in den Mittelpunkt r?cken, wodurch die Fluktuationsrate gesenkt werden kann. Die Grundlage f?r die Mitgliederbindung ist die Zufriedenheit der Mitglieder. Diese kann nur erzielt werden, "...wenn eine m?glichst interaktive Beziehung zu den Kunden geschaffen wird." Die Betreuung der Mitglieder nimmt hierbei einen besonderen Stellenwert ein, da dies der elementare Teil der Leistungserbringung ist. Eine Untersuchung von Stiftung Warentest im Jahr 2009 zeigte allerdings, dass die bewerteten Fitness-Studios einige M?ngel im Rahmen der Trainingsbetreuung aufwiesen. Besonders in Dienstleistungsunternehmen sind das Personal und deren Qualit?t von besonderer Relevanz, denn sie stellen das wichtigste Kapital des Fitness-Studios dar. Das Trainingspersonal erbringt die Dienstleistung im unmittelbaren Kundenkontakt und ?bernimmt dadurch die Verantwortung daf?r, wie die Kunden

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656035237
• ISBN13: 9783656035237
• Release Date: October 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"