Enquête de satisfaction dans le cadre de l''accréditation d''un lbm [French]

By Plong-V and Vidal Plong

Une enqu te de satisfaction a t r alis e de juin ao t 2009 par le laboratoire IHE 44 et les services de distribution des PSL de Nantes et de Saint-Nazaire de l''EFS Pays de la Loire. Les enqu tes sont des exigences des normes d''accr ditation. Le questionnaire a port sur l''accueil, les documents mis disposition, le rendu des r sultats/la d livrance des PSL, le conseil biologique et transfusionnel, la p riode de garde et le jugement global. Il tait destin aux prescripteurs et pr leveurs des CHU de Nantes, CH de Saint-Nazaire et CRLCC. 219 r ponses ont t obtenues avec un taux de satisfaction global de 86% (laboratoire IHE) et 83% (services de distribution PSL). Les principaux motifs d''insatisfactions ont concern le d lai de rendu des r sultats et de d livrance des PSL en situation d''urgence, le service rendu en p riode de garde et les modalit s de transmission des r sultats et d''acheminement des PSL. Les actions correctives mener devraient permettre de r pondre aux insatisfactions et de renforcer le lien avec les clients du laboratoire et des services de distribution dans le but de l''am lioration continue de la qualit .

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 613152842X
• ISBN13: 9786131528422
• Release Date: August 2010
• Publisher: Univ Europeenne
• Length: 108 Pages
• Weight: 0.37 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"