Engenharia industrial aplicada ao serviço [Portuguese]

By Andrea Aguirre Flores

Este livro o seu guia pr tico para transformar a sua opera o de servi o ca tica numa m quina bem oleada. Deixe de lutar contra as filas intermin veis, os erros de fatura o e a frustra o dos clientes. Ir descobrir como a Engenharia Industrial (II) se torna o seu maior aliado: Utilize o Service Blueprinting para conceber experi ncias prova de falhas. Implemente o Lean Six Sigma (LSS) para eliminar o desperd cio que ningu m v . Domine a teoria das filas de espera para gerir a espera de forma inteligente. Al m disso, explore o futuro com cap tulos dedicados Automa o (RPA) e Intelig ncia Artificial (IA), aprendendo a utiliz -las para a otimiza o preditiva e a personaliza o em massa do servi o.Uma leitura essencial para l deres e futuros engenheiros que procuram n o apenas efici ncia, mas verdadeira excel ncia que sentida e valorizada em cada intera o com o cliente.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6209666760
• ISBN13: 9786209666766
• Release Date: February 2026
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"