Este artigo trata da gest o da qualidade em presta o de servi os e seus reflexos na melhoria da produtividade dos professores: uma proposta de aplica o numa escola no centro de Manaus. A gest o da qualidade o conjunto de m todos, processos e sistemas que as organiza es empregam para maravilhar seus consumidores e, ao mesmo tempo reduzir custos, recuperar investimentos e envolver seus funcion rios. Esses m todos evoluem com o tempo.
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