A perce o ajuda-nos a compreender o mundo que nos rodeia. O mesmo acontece na vida empresarial para os clientes das empresas. Quanto mais um servi o ou um produto for considerado excelente pelas partes interessadas, mais a empresa produtora marca a diferen a no seu sector em rela o aos seus concorrentes. H certas componentes estrat gicas como a imagem, a reputa o e a marca que proporcionam isso empresa atrav s da engenharia da perce o. Esses criadores de valor experimentados ou sentidos t m de ser bem concebidos e tratados meticulosamente, de modo a criar o significado desejado para os produtos ou servi os na perce o do p blico-alvo. Os resultados de dois inqu ritos analisados neste livro provam que todos os esfor os para obter uma imagem distinta e uma reputa o respeitada para construir uma marca nica valeram a pena.
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