Emotionaler Hochleistungsservice im Einzelhandel [German]

By: Farias, Sidney

In diesem Buch wird ein praktischer und strukturierter Ansatz f r den Kundenservice im Einzelhandel vorgestellt, der auf einer einfachen Erkenntnis beruht: Ein gro er Teil der Konflikte in Gesch ften wird nicht nur durch technische Probleme, sondern auch durch intensive emotionale Zust nde verursacht. Warteschlangen, Umtausch, Preise, Versp tungen und Betriebsst rungen l sen beim Kunden oft Frustration, ein Gef hl der Ungerechtigkeit und des Kontrollverlusts aus. Angesichts dessen m ssen sich Servicefachleute nicht nur mit Verfahren befassen, sondern auch mit Emotionen in Bewegung.Das Buch schl gt vor, das, was viele Menschen als "Geschick im Umgang mit Kunden" bezeichnen, in eine trainierbare Methode umzuwandeln. Auf der Grundlage von realen Schaltererfahrungen, Verhaltensstudien, Psychologie und Personalmanagement stellt das Buch psychologische Grundlagen f r den Einzelhandel, Protokolle zur Konfliktdeeskalation, strategische verbale Strukturen und Trainingsmodelle f r Teams vor.Der Inhalt richtet sich vor allem an Personalverantwortliche, F hrungskr fte und Shopmanager und zeigt, wie man Teams aufbaut, die emotional auf Drucksituationen vorbereitet sind und so einen sichereren, effizienteren und menschlicheren Service bieten.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6209880002
• ISBN13: 9786209880001
• Release Date: April 2026
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 188 Pages
• Weight: 0.57 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"