A via de acesso aos cuidados de urg ncia o ponto de partida no processo de gest o da sa de, no entanto, importante questionarmo-nos: ser que sabemos realmente quais s o os processos para conseguirmos cuidados seguros e eficientes no servi o de urg ncia? Ser que estamos a utilizar estes servi os de forma adequada e como que o desenvolvimento de processos de gest o adequados pode ter um impacto positivo no desenvolvimento da presta o de servi os em contexto de urg ncia? comum encontrarmos os servi os de urg ncia cheios e a transbordar de consultas, no entanto, um dever priorit rio compreender que muitas destas consultas poderiam ter sido resolvidas n o no servi o de urg ncia, pois muitos dos atendimentos atribu dos atrav s da triagem foram mal classificados, ou n o foram encaminhados para os n veis correspondentes corretos de acordo com a triagem dos cuidados solicitados, Neste sentido, necess rio modelar o sistema de urg ncias com base nos crit rios corretos de atendimento com o objetivo certo de que os processos de atendimento em urg ncias sejam geis e respondam s necessidades reais do sistema, entendendo-o como um sistema aberto mas que necessita de estruturas de f cil utiliza o.
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