Elemente des Beschwerdemanagements [German]

By Björn Schermer

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich F?hrung und Personal - Sonstiges, Note: 1,3, Hochschule Wismar (Hochschule Wismar), Veranstaltung: Psychologische Aspekte des Personalmanagements, Sprache: Deutsch, Abstract: Dass wir vom Kunden leben und nicht der Kunde von uns, haben nicht nur die Unternehmen in der Dienstleistungsbranche schon gelernt. Vom Kunden lernen, Beschwerden zu f?rdern und effektiv zu bearbeiten, wird in Zeiten der wachsenden Globalisierung, K?uferm?rkten und steigender Anzahl an Konkurrenten zunehmend zum Erfolgsfaktor von Unternehmen. Die Einf?hrung von Beschwerdemanagementsystemen in Unternehmen aller Branchen nimmt deshalb stetig zu. Ziel dieser Arbeit soll es sein die Funktionsweise und Elemente eines solchen Systems aufzuzeigen. Au erdem geht es im Anschlu um die Aspekte die bei der Installation eines solchen Systems hinsichtlich der Organisation und der Mitarbeitermotivation beachtet werden sollten.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638651746
• ISBN13: 9783638651745
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"