Elektronisches Management der Kundenbeziehungen (e-CRM) [German]

By Abdul Shakoor

Diese Studie verfolgt einen Ansatz, der als explorativ bezeichnet wird, weil er darauf abzielt, Online-Medien als Instrument f?r e-CRM zu bewerten und zu untersuchen. Dar?ber hinaus handelt es sich um einen iterativen Ansatz, der auch von den Daten abh?ngt, die qualitativ sind und mit Beobachtungsinformationen ?bereinstimmen. Diese Studie baut auf der bestehenden Literatur und Theorien innerhalb des Customer Relationship Marketing (CRM) auf. Das Teilgebiet des CRM, genannt e-CRM, untersucht das Ph?nomen des Online-Marketings und des Online-CRM (Customer Relationship Management) im Kontext des Bankgesch?fts. Die Studie st?tzt sich auf empirische Untersuchungen bei zwei Banken, die Online-Banking t?glich nutzen. Das empirische Material wurde durch pers?nliche Interviews gesammelt, um Wissen und Verst?ndnis dar?ber zu gewinnen, wie Unternehmen e-CRM nutzen. Dar?ber hinaus wurden Beobachtungen durchgef?hrt, um ein tieferes Verst?ndnis daf?r zu erlangen, wie unterschiedlich e-CRM von den beiden Banken eingesetzt wurde, und um zu sehen, wie die Kunden auf ihre Initiativen reagierten. e-CRM ist eine neue Art der Interaktion, sie beinhaltet schnelle Interaktionen, die sich schneller verbreiten und f?r jeden sichtbar sind, der das Internet nutzt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6205352028
• ISBN13: 9786205352021
• Release Date: November 2022
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"