Elektronische Dienstleistungsqualitat: Konzeption, Messung Und Identifikation Asymmetrischer Effekte Auf Die Kundenzufriedenheit

By Tomas Falk

Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualit t. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualit t und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualit tsmanagement im Internet sicherstellt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 383500865X
• ISBN13: 9783835008656
• Release Date: July 2007
• Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• Length: 216 Pages
• Weight: 0.69 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"