Electronic Customer Relationship Management (E-CRM): Instrumente und Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Internet [German]

By Tobias Schmitz

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: bestanden, Hochschule Niederrhein in M nchengladbach, Veranstaltung: Betriebswirtschaftliches externes Studium mit Pr senzphase, Sprache: Deutsch, Abstract: Versch rfter Wettbewerb in globalen M rkten und Umsatzr ckg nge bei Unternehmen, die sich ausschlie lich auf klassisches Massenmarketing verlie en, waren der Ausgangspunkt f r berlegungen, wie Gesch ftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden k nnen. Der st ndige Druck, in kurzen Zeitr umen immer wieder marktf hige, vom Kunden akzeptierte Produkte zu liefern ist so stark gestiegen, dass Unternehmen sich daher unter Zuhilfenahme von modernen Informationstechnologien dazu veranlasst sehen, die Kunden m glichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Kunden wandern aus den unterschiedlichsten Gr nden ab (s. Abbildung eins), wobei man jedoch herausgefunden hat, dass weiche Faktoren, wie mangelndes Interesse am Kunden und dessen W nschen oder unzureichende Beschwerdenbearbeitung eine deutlich gr ere Rolle f r die Treue eines Kunden spielen als bisher angenommen. Deswegen wird es mit der dahinter stehenden Grundidee des effektiven Managements der Kundenbeziehungen und der gezielten Analyse des Wissens ber den Kunden in der heutigen Literatur als unumstrittenes Grundprinzip nicht mehr in Frage gestellt. Umso erstaunlicher ist der Anteil der gescheiterten E-CRM-Projekte in der Praxis zu bewerten. F r diese Misserfolge gibt es eine Menge von Gr nden, aber generell kann gesagt werden, dass viele Unternehmen einfach nicht verstehen, worauf es bei einem E-CRM-Projekt ankommt, indem sie die Komplexit t eines solchen Projektes untersch tzen. Es muss das vorrangige Ziel eines Unternehmens sein, ein integratives Gesamtkonzept zu entwickeln, in dem der gesamtheitliche Blick auf den Kunden im Mittelpunkt steht. Das Konzept muss dem

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638751031
• ISBN13: 9783638751032
• Release Date: September 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"