electronic Customer Relationship Management (eCRM) - Technische und wirtschaftliche Aspekte im eCommerce [German]

By Anja Grundler

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1, Hochschule M nchen (FB BWL), Sprache: Deutsch, Abstract: Noch nie hatten Kunden mehr Auswahl an Produkten und Unternehmen so viel Konkurrenz wie heute. Dies veranlasst Firmen dazu, den Konsumenten mit individuellem Service, ma geschneiderten Produkten und passenden Angeboten f r ihre Leistungen gewinnen zu wollen. Es ist daher ein Wandel vom Massen- zum kundenindividuellen One-to-One-Marketing zu beobachten. Das in den neunziger Jahren entstandene One-to-One-Marketing konzentriert sich auf die Individualisierung eines Kunden bzw. einer Kundengruppe, ...] mit sehr hnlichen gemeinsamen Merkmalen" 1 . Ziel ist es, eine Erh hung der Verkaufsquote dadurch zu erreichen, dass der Kunde pers nlich angesprochen wird. Hierunter k nnen z.B. Werbeaktionen verstanden werden, welche auf die individuellen Bed rfnisse einer Kundengruppe eingehen, und versuchen diese zu befriedigen., ...]So sind die meisten Werbeschreiben heute wenigstens in geringem Ma e personalisiert - und wenn es sich dabei nur um das Eindrucken einer pers nlichen Adresse (die von einem Adressh ndler stammt und exakt der angepeilten Zielgruppe zugeordnet wurde) und Anrede handelt"2. Doch erst seitdem das Internet ins Spiel gekommen ist, konnte das Konzept lukrativ realisiert werden. Besonders dort ist es wesentlich kosteng nstiger und erfolgversprechender, die Beziehung zu bestehenden Kunden zu intensivieren, als die Akquisition von Neukunden zu forcieren., Es hei t, dass die Akquisition eines Neukunden mindestens f nf Mal teurer als die Anbahnung von Gesch ften mit bestehenden Kunden ist" 3 . Ein Betrieb kann Kunden, die erst einmal ein Produkt gekauft haben, schwer einsch tzen. Worauf legt der Kunde wert? F r welche neuen Produktangebote ist er offen? Was wirkt eher st rend auf ihn? Anders verh lt es sich hingegen bei Stammkunden: Hier k nnen Profile erstellt und ausgewertet werden, mit oder ohne Unt

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 365606931X
• ISBN13: 9783656069317
• Release Date: December 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"