Electronic Commerce in der Versicherungswirtschaft: Entwicklung einer personalisierten Internet-Präsenz [German]

By Stephan Dieter

Inhaltsangabe: Einleitung: Vor diesem Hintergrund eines sich immer weiter versch rfenden Wettbewerbes in ganz Europa wird deutlich, da neben der reinen Produkt- und Tarifpolitik eine immer weiter verst rkte Kundenorientierung zur strategischen Notwendigkeit wird. Offenkundig ist es den Versicherungsunternehmen bis heute nicht gelungen, diese Erkenntnis praxisgerecht umzusetzen, denn trotz dieser Erfordernis, stagniert im Finanzdienstleistungsbereich laut dem Umfragen die Kundenzufriedenheit auf niedrigem Niveau, bzw. ist teils sogar weiter zur ckgehend. Hier bietet der Computer, in Verbindung mit modernen Kommunikationsnetzen wie dem Internet, vielf ltige Ansatzpunkte, die Faktoren Produktpolitik, Preispolitik und Kundenorientierung positiv zu beeinflussen. Der Computer vermag, auf Grund der ihm vorliegenden Informationen, umfassender als der Mensch diese in ihm gespeicherten Informationen interaktiv auf Problemstellungen anzuwenden und somit L sungen zu erarbeiten. Die dazu notwendige Kommunikation wird technisch zuverl ssig und kosteng nstig ber das Internet abgewickelt. Durch die Entwicklung neuer Kommunikationsprotokolle und Benutzeroberfl chen wie dem World Wide Web (WWW) wurde die Benutzung des Internets und die Nutzung der darin angebotenen Informationen erheblich vereinfacht. Daher bt das Internet auch auf den reinen Konsumenten mittlerweile einen gro en Reiz aus. Vermehrt nutzen auch deutsche Versicherungen das Internet als Marketingkanal. Die M glichkeiten zur Nutzung als Absatz- und Servicekanal werden aber in der Praxis nicht oder nur in Ans tzen genutzt. Auch die Nutzung des Internet im Bereich der Vernetzung des Unternehmens (Intranet) und die Kommunikation mit externen Mitarbeitern bzw. Agenturen (Extranet) bietet noch vielf ltige Nutzen- und Einsparungsm glichkeiten, die sich auf die Ertragslage positiv auswirken. Vielfach laufen Unternehmen Gefahr, ihre langj hrige Marktf hrerschaft zu verlieren, wenn sie mit neuen Entwicklungen nicht schritt

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838617932
• ISBN13: 9783838617930
• Release Date: January 1998
• Publisher: Diplom.de
• Length: 142 Pages
• Weight: 0.43 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"