El gran poder vendedor de la atención telefónica: Que atiendan bien los teléfonos o cada día perderán más clientes. [Spanish]

By Germán Díaz Sossa

Una colega conferencista dice que cualquier persona que tenga un tel fono sobre el escritorio, debe ser capacitada.Aqu en este gran libro se presentan una inmensa cantidad de ense anzas como las siguientes: --Conozca su empresa y su trabajo, para que los clientes no reboten de tel fono en tel fono. Si usted se esfuerza, puede averiguar lo que el cliente quiere. Y darle la informaci n, o pasar la llamada a quien la tenga.--Cuando alguien llame para pedir informaci n, preg ntele si "Puede esperar". Inf rmele la manera en que usted debe buscar la informaci n, es decir, dele un indicio de lo que har . Cuando vuelva al tel fono, diga: "Gracias por esperar", y suministre la informaci n.--Jam s conteste el tel fono mientras masca chicles o cualquier alimento. Esto no es aceptable. Origina molestias al llamador.Tampoco masque chicles cuando realiza una exposici n frente a un grupo.--Causar una buena primera impresi n es muy importante. Y dejar una buena impresi n final, tambi n es vital. Con su despedida, no deje al llamador con la sensaci n de que lo abandona con descuido, que no es importante y que a usted no le intereso. Puede terminar indicando: "Gracias por llamar y estamos para servirle"ESTO MOLESTA AL LLAMADOREl peri dico norteamericano USA TODAY hizo una encuesta para averiguar qu le molesta a quien llama. Estos son los resultados: 23%, quedarse en espera. 11%, demora en contestar11%, rebote burocr tico, es decir, cuando la llamada pasa de una extensi n a otra, sin que nadie le resuelva las inquietudes al cliente o a quien se acerca por informaci n. 7%, mala actitud, groser a. 9%, ruidos bucales. Aun cuando parezca absolutamente ins lito, todav a hay personas que contestan al tel fono mientras mascan cliclets. Esto se ha visto, incluso, entre recepcionistas, cuyo principal trabajo es, justamente, la atenci n telef nica. 8%, que no se le d atenci n e importancia. 7%, m quinas contestadoras. 7%, que se le cuelgue.Otras: 17%El autor de este libro, Germ n D az Sossa, dicta conferencias, asesor as, cursos, seminarios, clases en universidades, sobre este trascendental tema. Delegar, sin capacitar, es claudicar. conferencistagermandiaz@hotmail.com WhatsApp: en Bogot 57 1 322-2187567. Celular: 313-2562009. Nos encantar a que nos env e sus conceptos, experiencias e inquietudes sobre este tema. Dios los bendiga.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: B08B74ZC3K
• ISBN13: 9798654093783
• Release Date: June 2020
• Publisher: Independently Published
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"