Kundenorientierung und Kundenbeziehungsmanagement.- Wertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement im Krankenhaus.- Indirekte Patientenakquisition ?ber die niedergelassenen ?rzte.- Status Quo des Einweisermanagements in deutschen Kliniken.- Direkte Patientenakquisition - Das Management von Patientenbeziehungen als zuk?nftige Herausforderung im Klinikmanagement.- Implikationen f?r die Krankenhauspraxis.