Einsatz Des Analytic Hierarchy Process Im Relationship Marketing: Eine Analyse Strategischer Optionen Bei Dienstleistungsunternehmen [German]

By Martin Ahlert

Wie kann das Management von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht optimiert werden? Die Erreichung von Zielen, wie z.B. die Erh hung von Kundenbindung oder die Steigerung des konomischen Erfolgs, erfordert einen effektiven und effizienten Einsatz der Marketinginstrumente. Dabei sind zahlreiche Einflussgr en simultan zu steuern. Insgesamt handelt es sich unter strategischen Aspekten um ein komplexes Entscheidungsproblem, das aufgrund der Vielzahl von Interdependenzen nur schwer planbar ist.

Martin Ahlert unterst tzt die Entscheidungsfindung, indem er eine notwendige Erweiterung des Planungs- und Steuerungsinstrumentariums vornimmt. Er entwickelt ein neuartiges, auf der Analytic Hierarchy Process (AHP)-Methodik basierendes Instrument, mit dessen Unterst tzung Expertenwissen von F hrungskr ften eines Unternehmens systematisch externalisiert und zur L sung des Entscheidungsproblems herangezogen wird. Die hierzu erforderlichen Schritte werden nachvollziehbar dargelegt und an zwei Fallbeispielen verdeutlicht.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3409124578
• ISBN13: 9783409124577
• Release Date: July 2003
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 380 Pages
• Weight: 1.06 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 5.8" x 8.3"