Einführung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001: 2000: Als Werkzeug zu Aufbau und Entwicklung der unternehmensweiten, IT [German]

By Denis Jensen

Inhaltsangabe: Einleitung: Qualit tsmanagement und ISO 9001 sind in aller Munde. Viele Unternehmen sehen sich heute oft gezwungen, Qualit tsmanagement einzuf hren und dieses zertifizieren zu lassen. H ufig setzen Kunden oder ffentliche Stellen ein Zertifikat f r eine Gesch ftsbeziehung voraus. Der Druck steigt auch f r mittlere und kleine Unternehmen. Einer Zertifizierung nach ISO 9001 wurde in der Vergangenheit oft nachgesagt, keinen Beitrag zum Unternehmenserfolg geleistet zu haben. Die Diplomarbeit untersucht, in wie weit die Normschrift der Wissensteilung und -nutzung in einer Gruppe verbundener Dienstleistungsunternehmen assistieren kann. Kernpunkt und Fundament der Untersuchung ist das Diplomprojekt, welches die Einf hrung eines Qualit tsmanagementsystems mit informationstechnischen Mitteln zum Gegenstand hatte. Die Norm schreibt den Unternehmen die Einf hrung und Dokumentation eines Qualit tsmanagementsystems vor, welches: - Verfahren und Prozesse standardisiert. - Verfahren und Prozesse an Mitarbeiter kommuniziert. - eine kunden- und prozessorientierte Leistungserbringung pr gt. - die st ndige Weiterentwicklung der Verfahren und Prozesse steuert und berwacht. Neben der Beschreibung der praktischen Probleml sung will die Diplomarbeit einen Beitrag zur Beantwortung einer wissenschaftlichen Fragestellung leisten. Das Diplomprojekt soll dabei als Referenz und Fundament der Beantwortung dienen. Es bietet sich aufgrund der praktischen Problemstellung und der relativ unabh ngig voneinander existierenden Forschungsgebiete Qualit tsmanagement und Wissensmanagement an, die Frage zu stellen: In wie weit stellt die Norm ISO 9001:2000 einen Leitfaden f r die Einrichtung einer Wissensbasis im Sinne des Wissensmanagements dar? Erschwert die Norm etwa durch unrealistische Forderungen den praktischen Wert des QMSystems als Wissensspeicher? Oder eignet sich z.B. die geforderte Kontrolle und st ndige Verbesserung zur Unterst tzung von Lernprozessen in der Organisatio

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838690133
• ISBN13: 9783838690131
• Release Date: January 2005
• Publisher: Diplom.de
• Length: 112 Pages
• Weight: 0.34 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"