Einführung eines CRM-Systems bei einem Automobilzulieferer [German]

By Harald Löbig and Harald Lobig

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, Fachhochschule Koblenz - Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: Studium Betriebswirtschaftslehre, Fachrichtung Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit gibt dem Leser einen schnellen berblick, unter Ber cksichtigung der CRM Erfolgsfaktoren, wie eine CRM-Software optimal in ein Unternehemen eingef hrt werden kann. Dabei wird die Auswahl der Software, sowie die Analyse der Unternehmensprozesse ber cksichtigt. Die vorliegende Diplomarbeit besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil. Der theoretische Teil umfasst Kapitel 2 bis 6. Kapitel 2 beschreibt die Grundlagen eines CRM-Systems. Es wird als erstes der Begriff CRM beschrieben und im folgende Abschnitt werden die Motive f r eine CRM-Einf hrung erl utert. Anschlie end wird der Nutzen und die Ziele von CRM betrachtet und zum Abschluss werden CRM-Visionen, -Leitbilder und die m glichen CRM-Strategien dargelegt. Kapitel 3 zeigt den Aufbau und die Bereiche eines CRM-Systems auf. Um eine optimale CRM-Softwareauswahl f r ein Anwenderunternehmen treffen zu k nnen, ist eine St rken-Schw chen Analyse und eine Entscheidungsfindung notwendig, die in Kapitel 4 beschrieben sind. Bei einer erfolgreichen CRM-Einf hrung m ssen die Erfolgsfaktorenfaktoren in Kapitel 5 beachtet werden. In Kapitel 6 werden Methoden vorgestellt, die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines CRM-Systems herangezogen werden k nnen. Die Unternehmensstruktur des Praxisbeispieles wird in Kapitel 7 beschrieben und Kapitel 8 leitet den praktischen Teil der Diplomarbeit ein. In diesem Kapitel wird die Vorgehensweise einer CRM-Einf hrung in einem Unternehmen dargestellt. Die Arbeit schlie t in Kapitel 9 mit einer kritischen Betrachtung ab.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640376455
• ISBN13: 9783640376452
• Release Date: July 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"