Einführung des Prozesses Problem Management in der Business Unit Science & Technology der Bayer Business Services GmbH: ITIL(R) Information Technology [German]

By Ralf Kitz

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Technische Hochschule K ln, ehem. Fachhochschule K ln (Fakult t f r Informatik und Ingenieurwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, die praktische Entwicklung, Implementierung und Schulung des Prozesses Problem Management entlang des ITIL-Frameworks zu beschreiben und zu dokumentieren. So werden im Folgenden Verfahrensweisen, Methoden und Instrumente erl utert, die w hrend der Einf hrung des Problem Managements eine wesentliche Rolle gespielt haben, welche Rahmenbedingungen dabei zu beachten waren und welche Probleme aufgetreten sind oder auftreten k nnen. Im zweiten Kapitel "Organisatorisches Umfeld" wird eine kurze Einf hrung in das organisatorische Umfeld gegeben, in dem diese Diplomarbeit geschrieben worden ist. Dar ber hinaus folgt ein erster Einblick in die Arbeitsgebiete und die Struktur dieser Business Unit. Das dritte Kapitel "IT Service Management" vermittelt einen Einblick in den Bereich des IT Service Managements, indem die Ziele von IT Service Management erl utert werden und die Motivation f r IT Abteilungen und IT-Unternehmen vorgestellt wird, bisherige Strukturen zu berdenken und sich verst rkt dienstleistungsorientiert zu organisieren. Dar ber hinaus werden einige Modelle vorgestellt, die sich mit dem Management von IT-Dienstleistungen und dem Projektmanagement von IT Projekten besch ftigen. Nachdem die Bedeutung des Managements von IT Services herausgearbeitet worden ist, wird im vierten Kapitel "ITIL" ein Ansatz zum IT Service Management weitergehend im Detail beschrieben. Es beschreibt die Information Technology Infrastructure Library, den am weitest akzeptiertesten und verbreiteten Standard, der IT Dienstleistern durch Best-practices dabei helfen soll, ihre Servicequalit t sowie deren effiziente Erbringung zu verbessern. Kapitel f nf, "Problem Management", besch ftigt sich mit der Einf hrung des ITIL-Prozesses

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638853896
• ISBN13: 9783638853897
• Release Date: June 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 202 Pages
• Weight: 0.54 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"