Einfluss mobiler Endgeräte und von Social Media auf das Customer-Relationship-Management (CRM) [German]

By Mehmet Gencsoy and Steven Wolter

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: Master IT-Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Aufgrund der Globalisierung und der damit einhergehenden versch rften Wettbewerbsbedingungen zwischen Unternehmen gewinnt das Kundenbeziehungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Dabei muss verst rkt darauf geachtet werden langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und diesen Ansatz mit entsprechenden Marketingmitteln zu unterst tzen. Die Bed rfnisse der Kunden m ssen ermittelt, analysiert und angemessen ber cksichtigt werden. Dazu m ssen Kunden genau identifiziert und voneinander differenziert werden. Es muss gezielte sowie pers nliche Kommunikation mit den Kunden stattfinden. Erst dann kann man pr zise Informationen sammeln und die Produkte oder die angebotene Dienstleistung den Kundenw nschen anpassen. Die Ber cksichtigung der Kundenw nsche sowie die direkte und pers nliche Kommunikation mit Kunden kann die Loyalit t der Kunden steigern, womit sich auch die Rentabilit t der Produkte verbessern und die Unternehmensleistung steigern lassen. Dabei setzen Unternehmen vermehrt auf Customer-Relationship-Management-(CRM-)Systeme. CRM-Systeme nehmen damit einen hohen Stellenwert in Unternehmen ein. Die rasante Weiterentwicklung der Kommunikationsmittel in den letzten Jahren bietet nun weitere M glichkeiten f r Unternehmen und deren CRM-Systeme. Die technologische Entwicklung, der verst rkte Informationsaustausch und der digitalisierte Lebensstil der Kunden m ssen beim Einsatz von CRM ber cksichtigt werden. Insbesondere der Einsatz mobiler Endger te und der Informationsaustausch innerhalb der sozialen Medien haben Einfluss auf die Weiterentwicklung von CRM-Systemen. Mit der vorliegenden Arbeit soll dieser Einfluss untersucht und dessen Tragweite f r Unternehmen analysiert werden. Dazu werden im n chsten Kapitel die Gr

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668202753
• ISBN13: 9783668202757
• Release Date: June 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"