Einfluss Mobiler Endgeräte und Social Media auf CRM [German]

By Felix Seitz

Fachbuch aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit behandelt den Einfluss mobiler Endger?te und Social Media auf das CRM. Zun?chst werden Grundlagen ?ber mobile Endger?te, Social Media und CRM gebildet. Im Anschluss werden die Einflussm?glichkeiten und Schwierigkeiten von mobilen Endger?ten und Social Media jeweils separat analysiert. Das Customer Relationship Management (CRM) spielt in vielen Unternehmen eine immer wichtigere Rolle, zum einen auf der IT-Ebene, um wichtige Daten und Informationen der Kunden zu erhalten. Auf der anderen Seite ist es ein wichtiger Managementansatz. Nun hat sich die Welt der mobilen Endger?te ge?ndert, sowie auch die Social Media. Beide Bereiche haben direkt oder indirekt Einfluss auf das CRM und bieten neue M?glichkeiten der Kundengewinnung, -haltung und -r?ckgewinnung. Viele Unternehmen nutzen diese M?glichkeiten bereits aus und bieten Ans?tze aus dem Mobile und Social CRM. Diese Arbeit soll die M?glichkeiten und Schwierigkeiten bei der Anpassung des CRM auf die angepassten Rahmenbedingungen aufzeigen. Die Fragestellung ist damit, wie wirken sich mobile Endger?te und Social Media auf das CRM aus? Die Unterfrage, die daf?r zu beantworten sind, lauten: Welche M?glichkeiten und Schwierigkeiten bieten mobile Endger?te und Social Media im Bezug auf das CRM. Zur Beantwortung der Fragestellung wird zun?chst auf die Grundlagen und Architektur der CRM eingegangen. Weiter werden Grundlagen zu mobilen Endger?ten geschaffen, um die Auswirkungen auf das CRM besser einsch?tzen zu k?nnen. Ebenso werden die Grundlagen zu Social Media geschaffen. In Kapitel 3 werden die M?glichkeiten und Schwierigkeiten dargestellt, die mobile Endger?te mit sich bringen in Bezug auf das CRM. Kapitel 4 bietet ebenfalls M?glichkeiten und Schwierigkeiten f?r das CRM, in Bezug auf Social Media. Kapitel 5 bietet eine Zusammenfassu

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668835624
• ISBN13: 9783668835627
• Release Date: December 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"