Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit [German]

By Gopal Thapa and Luna Shrestha

Die Dienstleistungsqualit t ist einer der wichtigsten Aspekte des modernen Marketings. Kundenzufriedenheit ohne Servicequalit t ist fast unm glich. Nepalesische Gesch ftsbanken sind da keine Ausnahme. Daher ist es lohnenswert, die Auswirkungen der Servicequalit t auf nepalesische Gesch ftsbanken zu untersuchen. Die NICASIA Bank wurde als Beispielbank ausgew hlt. NICASIA ist eine der beliebtesten A-Grade-Gesch ftsbanken in Nepal. Die Kundenzufriedenheit wird als zuverl ssige Variable betrachtet, w hrend die Dimensionen der Servicequalit t als unabh ngige Variablen betrachtet werden. Die Studie untersuchte die Wahrnehmung der Servicequalit t durch die Kunden im Kathmandutal und stellte fest, ob die f nf Dimensionen der Servicequalit t die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Die Studie kam zu dem Schluss, dass alle f nf Dimensionen der Servicequalit t bei einem Signifikanzniveau von 1 Prozent positiv miteinander und mit der Kundenzufriedenheit korreliert sind.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6207139739
• ISBN13: 9786207139736
• Release Date: February 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"