Einführung von ITIL in einem mittelständischen Unternehmen. Empfehlungen für die Implementierung [German]

By Jessica Nagel

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Veranstaltung: IMG41, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Arbeit ist es, f r die fiktive proIT GmbH, einen mittelst ndischen IT-Dienstleister f r kleine und mittelst ndische Kunden, eine Empfehlung f r die schrittweise Einf hrung von ITIL zur kontinuierlichen Verbesserung des IT-Managements zu erarbeiten. Ein Unternehmen ohne Informationstechnologie (IT) ist heutzutage undenkbar, kaum ein Unternehmensprozess kann ohne die Unterst tzung von IT-Systemen die vorhandenen Ressourcen optimal nutzen und somit effizient arbeiten. Ziel der IT in einem Unternehmen ist es, die Gesch ftsprozesse bestm glich zu unterst tzen. Die Ma nahmen und Methoden die f r diese Unterst tzung notwendig sind, werden als IT-Servicemanagement bezeichnet. Eines der bekanntesten Regelwerke, welches zweckm ige und wirtschaftliche Verfahrensweisen f r die Erbringung von IT-Services, die so genannten Best Practices, dokumentiert ist die IT Infrastructure Library (ITIL). Die Verbreitung von ITIL ist in den letzten Jahren in deutschen Unternehmen stark angestiegen, allerdings steht prim r der Mittelstand ITIL oft noch skeptisch gegen ber. Dies liegt vor allem an dem gro en Umfang und der komplexen Gestaltung der Prozesse. Ein weiterer negativer Punkt ist die lange Projektdauer sowie die notwendige externe Unterst tzung zur Einf hrung. Die Umstellung auf ITIL ist oft mit einem gro en Aufwand und mit diversen Risiken verbunden, da die Anforderungen und Bed rfnisse sowie die technischen Voraussetzungen und Unternehmensgegebenheiten genau analysiert werden m ssen. Aufgrund dieser Umst nde f hren immer mehr mittelst ndische Unternehmen ITIL nicht komplett ein, sondern greifen einzelne Prozessbereiche f r eine erste Implementierung heraus und erg nzen diese bei Bedarf schrittweise.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346073661
• ISBN13: 9783346073662
• Release Date: December 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"