Einführung eines Ticketsystems in Anlehnung an ITIL V3: Entscheidungshilfe für kleine und mittelständische Unternehmen [German]

By Marc Frankmann

Diplomarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2,3, Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Frankfurt (Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen gemeinn tzige Gesellschaft mbH), Veranstaltung: Studiengang zum Informatik-Betriebswirt (VWA), Sprache: Deutsch, Abstract: In kleinen und mittelst ndischen Unternehmen wird die Wichtigkeit eines Ticketsystems oft untersch tzt, da deren IT-Abteilungen auf Grund des Tagesgesch ftes derart stark belastet sind. Es bleibt keine Zeit, sich mit der Dokumentation von Projekten und der Einf hrung eines Ticketsystems zu besch ftigen. Speziell im Anwender- und Projekt-Support ist ein funktionierendes und einfach zu handhabendes Ticketsystem jedoch unerl sslich. Jeder IT-Mitarbeiter, der einige Jahre im Servicebereich - in ITIL spricht man vom Service Desk - in kleinen und mittelst ndischen Unternehmen t tig war, kann aus Erfahrung best tigen, dass auf Grund des hohen Arbeitsaufkommens und zahlreicher Projekte im Arbeitsalltag Probleme und St rungen nicht immer zuverl ssig und in einem angemessenen Zeitrahmen bearbeitet werden k nnen. Die Anliegen der Anwender h ufen sich, es kommt noch der immense Zeitdruck hinzu. Durch akuten Personalmangel in den IT-Abteilungen kommt es h ufig vor, dass sich nicht nur das ausgebildete Fachpersonal mit der Behebung von Problemen und St rungen besch ftigt, sondern dass stundenweise Hilfskr fte entweder aus anderen Abteilungen oder von externen Firmen eingesetzt werden. Aber auch der Einsatz von studentischen Aushilfen wird praktiziert, um die IT-Abteilungen kurzfristig zu entlasten. Auf Grund des ungeschulten und wechselnden Personals steigt das Risiko, dass Anfragen nur unzureichend und in schlechter Qualit t bearbeitet werden. Ein intuitiv bedienbares Ticketsystem verschafft Kunden und Anwendern hingegen die M glichkeit, ihr Anliegen schnell und problemlos der IT-Abteilung mitzuteilen. Damit ist sichergestellt, dass die Mitarbeiter dort trotz des Tagesges

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656893659
• ISBN13: 9783656893653
• Release Date: February 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"