Einführung eines CRM-Systems in ein Fertigungsunternehmen [German]

By Michael Estel

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Hamburger Fern-Hochschule (General Management), Veranstaltung: Modul CRM, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Ausarbeitung ist die Entwicklung eines Stufenkonzeptes zur Einf?hrung eines CRM-Systems in einem Fertigungsunternehmen. Im Rahmen der Arbeit wird im ersten Kapitel das fiktive B2B-Unternehmen "SecSys GmbH" vom Gesch?ftstypus eines Systemgesch?ftes vorgestellt. Angesichts der Globalisierung und der ?ffnung des asiatischen Marktes steht dieses Unternehmen vor gro en Herausforderungen, welche es nur durch eine konsequente Kundenorientierung bew?ltigen kann. Nicht zuletzt ist die Kundenorientierung mittels Customer-Relationship-Management (CRM) ein wesentliches Kriterium bei dem stetig an Bedeutung gewinnenden Total-Quality-Management und den damit verbundenen Zertifizierungen. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen zum CRM erarbeitet, der Schwerpunkt liegt dabei auf den Teilbereich der IT-gest?tzten CRM-Systeme. Mit Blick auf den Gesch?ftstypus der SecSys GmbH, werden hier die besonderen Anforderungen eines Systemgesch?fts an die Ausgestaltung und Einf?hrung eines CRM-Systems fokussiert. Im dritten Kapital wird ein 11-stufiger Plan zur Einf?hrung eines CRM-System bei der SecSys GmbH skizziert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668646651
• ISBN13: 9783668646650
• Release Date: February 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.0" x 7.0" x 10.0"