Eine Untersuchung der Determinanten der Kundentreue [German]

By Karunaratna A C

Die Telekommunikationsbranche ist im aktuellen Gesch ftsumfeld eine Branche, die sich rasant entwickelt. Dementsprechend vollzieht sich in der Telekommunikationsbranche ein dynamischer Wandel im Bereich der Mobilfunkdienste. Das Mobiltelefon ist heute nicht mehr nur ein Ger t, das zur Kommunikation mittels Sprachnachrichten und schriftlicher Kurznachrichten dient. Es hat sich weiterentwickelt und leistet weit mehr, als urspr nglich vorgesehen war; heute gleicht ein Mobiltelefon eher einem Minicomputer. Die in der Mobilfunkbranche angestrebte Kundenbindung wurde anhand von f nf Schl sselvariablen bewertet, n mlich Preis, Servicequalit t, Treueprogramme, Sponsoring und Wechselkosten. Demnach haben Treueprogramme, eine positive Preiswahrnehmung und die Servicequalit t einen wesentlichen positiven Einfluss auf die Kundenbindung. Dieses Buch stellt eine Klassifizierung von Kunden vor, die auf ihrem Grad an Loyalit t und ihrer Wechselabsicht basiert. Dementsprechend werden sechs Kundentypen vorgestellt, zusammen mit der Definition der einzelnen Typen auf der Grundlage ihrer Einstellungen und ihres Verhaltens.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6630308506
• ISBN13: 9786630308501
• Release Date: January 1
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"