Eine Studie über das Modell der Servicequalität GAP [German]

By Samson Santhosh Kumar and P.S.Rajeswari Muthukumar

Die Entwicklung der Volkswirtschaften weltweit zeigt, dass der Dienstleistungssektor schneller w?chst als alle anderen Sektoren. Im Gegensatz dazu scheint die Produktivit?t und damit auch die Qualit?t dieses Sektors zu sinken. Daher wird die Gestaltung von Qualit?tsdienstleistungen als eine der gr? ten Herausforderungen f?r Dienstleistungsunternehmen angesehen. In dieser Studie wird versucht, das Niveau der Kundenzufriedenheit in Hotels im Bezirk Vellore und insbesondere in der Stadt Vellore, Indien, zu ermitteln. Zur Messung der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche wird das SERVQUAL-Modell verwendet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 620574483X
• ISBN13: 9786205744833
• Release Date: February 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"