Eine Bewertung der Wahrnehmung der Servicequalität durch Privatkunden [German]

By John Machayi

Angesichts des intensiven Wettbewerbs und des dynamischen Gesch ftsumfelds ist das berleben auf dem Markt f r viele Dienstleistungsunternehmen zu einer zentralen Herausforderung geworden. Da das Angebot der Banken haupts chlich aus immateriellen Elementen besteht, ist die Servicequalit t zu einem der wichtigsten Instrumente geworden, um im Bankensektor zu bestehen und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Daher findet die Servicequalit t in der Marketingliteratur gro e Beachtung. Die Wahrnehmung der Servicequalit t durch die Banken kann sich erheblich von der Wahrnehmung der Privatkunden unterscheiden. Angesichts des starken Wettbewerbs, der zahlreichen Kundenbeschwerden und der Abwanderung von Kunden zu anderen Banken ist es daher f r Banken wichtig, die Wahrnehmung der Servicequalit t durch ihre Kunden zu verstehen. Um diese Forschungsfrage zu beantworten, wurde ein Forschungsrahmen auf der Grundlage einer modifizierten SERVQUAL-Skala als theoretische Grundlage verwendet, um die Wahrnehmung der Servicequalit t durch die Kunden zu untersuchen. Zus tzlich zu den urspr nglichen Variablen der SERVQUAL-Skala, n mlich Tangibilit t, Reaktionsf higkeit, Empathie, Sicherheit und Zuverl ssigkeit, wurden weitere Variablen wie Komfortbild, Zugang und Effektivit t von Geldautomaten in das Modell integriert.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 620885492X
• ISBN13: 9786208854928
• Release Date: July 2025
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 232 Pages
• Weight: 0.70 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"