"Ein Modell für ein e-Customer Complaint Management System" unter Verwendung von SOA [German]

By Esraa Afify

Kundenbeschwerden sind wichtige Informationen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln und sind ein prim res Ma f r die Unzufriedenheit der Kunden. Eine wirksame und effiziente Reaktion auf diese Beschwerden ist ein wesentlicher Indikator f r die Leistung der Organisation. Das vorgestellte Modell f r das elektronische Kundenbeschwerdemanagementsystem (e-CCMS) ist in der Lage, die Unzufriedenheit der Kunden zu minimieren und andererseits die Kunden zu ermutigen, sich an der Kontrolle der Qualit t der angebotenen Dienstleistung zu beteiligen. In dieser Arbeit versucht der Forscher, die Beziehung zwischen den B rgern und der sozialen Solidarit t zu verbessern, indem er ein neues Modell f r einen e-Beschwerde-Webdienst auf der Grundlage einer SOA vorstellt. Dieses vorgeschlagene Modell zielt darauf ab, ein serviceorientiertes Rahmenwerk f r webbasierte e-Beschwerden zu entwickeln, das auf den Lebenszyklus von Wohlt tigkeitsorganisationen ausgerichtet ist. Der Zyklus beginnt mit der Verteilung der verschiedenen Dienste, die durch die Wohlt tigkeitsorganisation bereitgestellt werden. Diese Dienstleistungen werden f r verschiedene Menschen je nach ihren Bed rfnissen in Anspruch genommen. Aufgrund verschiedener Hindernisse k nnen diese Dienste nicht in angemessener Weise angewendet werden. Daher wird ein System ben tigt, das die Probleme der B rger erkennt und ihnen ein angemessenes Feedback gibt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6208098548
• ISBN13: 9786208098544
• Release Date: September 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"