Inhaltsangabe: Einleitung: In einer immer komplexer und dynamischer gewordenen Umwelt gilt es heute f r Unternehmen, die Bed rfnisse und W nsche ihres Zielmarktes zu ermitteln und diese wirksamer und wirtschaftlicher als ihrer Wettbewerber zufrieden zu stellen. Die Absatzm rkte haben sich in den letzten Jahrzehnten von Verk ufer- zu K uferm rkten entwickelt. Die zunehmende Konkurrenz mit preisg nstigen, qualitativ h herwertigen Produkten und Dienstleistungen,...