Eignung alternativer Kompensationsformen zur Bewältigung von Produktkrisen: Theoretische Erklärungsansätze und empirische Analysen [German]

By Philip Tien

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Universit t Osnabr ck, Sprache: Deutsch, Abstract: 1.1 Problemhintergrund Das Bestreben jeder Absatzpolitik ist es, ein Produkt anzubieten, welches konkurrierenden Anbietern vorgezogen wird und einen Ertrag verspricht. Fehlerhafte Produkte f hren zu unzufriedenen Konsumenten, die auf Dauer das Konkurrenzangebot nutzen werden. Aber kein Anbieter ist davor resistent, dass Fehler passieren und man in eine Produktkrise steuert. Die Kompensation hat das Potenzial die Zufriedenheit wiederherzustellen und die Loyalit t zu verst rken. Bei unqualifizierter Reaktion kann die Situation aber auch verschlimmert werden und der Kunde abwandern. Die Begegnung mit dem Konsumenten kann dazu genutzt werden eine zweite Zufriedenheit herbei zu f hren und eine noch st rkere Bindung zu schaffen. Vor diesem Hintergrund ist eine Betrachtung der nutzbaren Kompensationsformen unerl sslich, um diese durch gezieltes Marketing zweckdienlich einzusetzen. 1.2 ...] 1.3 Problemstellung Das Ziel der Untersuchung ist die Herausarbeitung von Reaktionsm glichkeiten zur Wiederherstellung der Situation vor Beginn der Krise in Form einer Betrachtung von Hypothesen und deren empirischer berpr fung. Da sich die Anbieterreaktion auf das Konsumentenverhalten auswirkt, muss genauer betrachtet werden, wie und ob der Konsument auf das Anbieterverhalten reagiert. ...] "Welche Reaktionsm glichkeiten hat ein Anbieter, um aus einer Situation mit fehlerhaften Produkten das urspr ngliche Gleichgewicht wieder herzustellen?" "Aufgrund welcher theoret. berlegungen werden Hypothesen zum Konsumentenreaktionsverhalten hergeleitet und wie wirken diese sich auf die Kompensation aus?" "Mit Hilfe welcher Methoden werden diese Hypothesen empirisch untersucht und welche Ergebnisse liefern sie?" 1 Einleitung 1 1.1 Problemhintergrund 1 1.2 Begriffliche Grundlagen 1 1.3 Problemstellung 2 1.4 Gang der Untersuchung 3 2 Theore

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 363895014X
• ISBN13: 9783638950145
• Release Date: June 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"