Eficiência e eficácia dos programas de fidelização [Portuguese]

By Philipp Meixner

Os programas de fideliza o de clientes (LPs) amadureceram nas ltimas duas d cadas, tornando-se o instrumento mais importante da gest o de relacionamento com o cliente. Apesar da popularidade desses programas, o estado atual da pesquisa n o oferece explica es claras sobre quais caracter sticas distinguem os programas de fideliza o bem-sucedidos dos malsucedidos. S o particularmente escassos os estudos sobre as diferen as entre a utiliza o de programas de fideliza o pr prios da empresa (SALPs) e a utiliza o de programas de fideliza o multiparceiros (MVLPs). Neste contexto, este trabalho identifica resultados de investiga o relevantes sobre a efic cia e efici ncia da utiliza o de SPLPs e MPLPs e analisa-os de forma comparativa.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6209498760
• ISBN13: 9786209498763
• Release Date: December 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"