O sucesso de uma empresa depende, em grande medida, da satisfa o dos seus empregados e da estrat gia organizacional implementada de forma perfeita e atempada. Muitas empresas falharam e at entraram em liquida o devido ao seu mecanismo inadequado de tratamento de queixas, embora as empresas tivessem uma estrat gia correta, cometeram erros graves na implementa o de um mecanismo adequado de tratamento dos empregados. Este livro introduz os conceitos b sicos de queixa, insatisfa o, qualidade de vida no trabalho, etc. Ajuda-o a analisar sistematicamente o seu ambiente, os seus pontos fortes e fracos e a coloc -los num mecanismo nico para resolver os problemas na organiza o para obter a satisfa o dos funcion rios.
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