Le but de cette étude était de voir le lien entre l'efficacité des pros des ressources humaines (RH) et les facteurs organisationnels (comme le leadership, le soutien de l'organisation et le système de récompense), en se concentrant sur les pros des RH de l'université Multimedia (MMU) en Malaisie. La MMU est une université privée spécialisée dans les technologies de l'information et équipée de technologies de pointe. Elle est à la pointe pour former des diplômés (ou travailleurs du savoir) pour ce qu'on appelle l'économie du savoir . On pourrait supposer que la MMU dispose de systèmes sophistiqués (tant humains que technologiques) pour gérer l'établissement. La gestion des ressources humaines (GRH) à la MMU devrait être bien plus avancée que dans les autres universités malaisiennes. La question est la suivante: est-ce vraiment le cas ? L'approche adoptée a consisté à rassembler les données des pros des ressources humaines (les exécutants) et des travailleurs du savoir (c'est-à-dire les enseignants) de la MMU.
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