Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation [German]

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gew?hrleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivit?t des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden Beitr?ge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Ber?cksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Ver?nderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658066237
• ISBN13: 9783658066239
• Release Date: February 2017
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 341 Pages
• Weight: 1.24 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.7" x 9.6"