Effektive Kundenorientierung durch Instrumente des Vertriebscontrolling [German]

By Carla Saraiva

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Hochschule f r Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; fr her Fachhochschule Neu-Ulm, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Beginn des letzten Jahrhunderts konnte jedes Produkt in gro en Mengen produziert und abgesetzt werden. Wenigen Anbietern stand eine gro e Anzahl von Konsumenten gegen ber. Die Preise richteten sich nach den Herstellungskosten zuz glich einem Aufschlag um den Unternehmensgewinn zu sichern. Sinnbildlich f r diese Industrieepoche kann das Zitat von Henry Ford Verwendung finden, der 1913 gefragt wurde welche Lackierungen er f r sein ber hmtes "Model T" anbiete. Er antwortete: "bei mir k nnen Kunden Autos in allen Farben bekommen, vorausgesetzt sie ist schwarz". Im Laufe der Zeit wuchs die Anzahl der Unternehmen und folglich auch die Zahl der angebotenen Produkte. Es kam zu einer fortw hrenden Intensivierung des Wettbewerbs. Der konventionelle Verk ufermarkt entwickelte sich in einen harten K ufermarkt, in dem die Nachfrage das Produktangebot bestimmte. Heute gewinnt im Konkurrenzkampf der Unternehmen dasjenige, welches Produkte mit dem attraktivsten Preis-Leistungsverh ltnis und dem h chsten Zusatznutzen anbietet. Unternehmen k nnen unter diesen Umst nden nur profitabel sein, wenn es ihnen gelingt sich zu differenzieren oder ihre Kosten zu minimieren. Auf Grund dieser Rahmenbedingungen ist es f r viele Unternehmen unabdingbar geworden, ihre Controllingaktivit ten zu intensivieren. Gerade in aggressiven M rkten muss der Kundenorientierung ein besonderer Stellenwert beigemessen werden. Hier stellt sich die Frage "Kann der Vertrieb, beziehungsweise das Unternehmen, durch Controlling- Instrumente so gesteuert werden, dass eine effiziente Kundenorientierung erreicht wird?" Die vorliegende Arbeit besch ftigt sich mit dieser Thematik und er rtert die M glichkeiten einer effizienten Kundenorientierung, durch den Einsatz von Instrumenten des Controlling.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638763897
• ISBN13: 9783638763899
• Release Date: November 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"