Die Nachfrage nach Gesundheitsversorgung ist gestiegen. Der Anteil lterer Menschen ist h her als zuvor und die Entwicklung der Medizin erm glicht eine umfassendere Behandlung. Wenn sich die Gesellschaft ver ndert, muss auch die Organisation der ffentlichen medizinischen Versorgung berdacht werden (Qvarsell, 1991). In letzter Zeit haben weitreichende Rationalisierungen im ffentlichen Sektor zu schlechteren Bedingungen f r das Personal und die Patienten gef hrt. Es bleibt jetzt weniger Zeit f r die Interaktion, die f r die Pflege erforderlich ist. Krankenschwestern und -pfleger sind als Menschen von entscheidender Bedeutung f r die Qualit t der Pflege. Ihre Pers nlichkeit beeinflusst den Charakter der Pflege und ihr Verhalten beinhaltet Offenheit f r die Bed rfnisse anderer und die ganzheitliche Behandlung der Patienten (Bendz, 1995).
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