E-Mail Response Management (ERM) & Multichannel-Systeme. Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansätze im webbasierten Kundenservice: Effektive, [German]

By Holger Haseney

Fachbuch aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: "Bei dem heutigen Wettbewerbsdruck ist der Kundenservice das Herzst ck jedes erfolgreichen Unternehmens. Servicequalit t sichert Kundentreue, Kundenzufriedenheit und somit letztendlich die Rentabilit t des Unternehmens. Leider wird diese Thematik von vielen deutschen Gro unternehmen heute immer noch untersch tzt." Holger Haseney, Gesch ftsf hrer TeDeG GmbH Die Zahl der E-Mails steigt unaufh rlich. Dieser, bis vor kurzem noch "exotische" Kommunikationskanal, ist l ngst zu einer ernstzunehmenden Plattform f r Informationsaustausch, Anfragen und Gesch ftskontakte geworden. Steigerungsraten im E-Mail-Verkehr von ber 20% pro Jahr sind realistisch und m ssen von den Unternehmen verarbeitet werden. Hierf r wird die passende Systemunterst tzung ben tigt. Bei der Auswahl des richtigen Systems sind unabh ngige Beratungsfirmen hilfreich. F r diese neue Kommunikationsplattform gibt es im deutschsprachigen Raum jedoch nur wenige fachlich kompetente und gleichzeitig herstellerunabh ngige Beratungsunternehmen. Daher stellen wir Ihnen mit diesem Leitfaden eine Entscheidungshilfe f r Auswahl und Einsatz eines E-Mail Response Management Systems (ERMS) vor. Die vorliegende Studie richtet sich an die Verantwortlichen f r die Bereiche Kundenservice, IT, Marketing und Vertrieb der Unternehmen, die eine entsprechend gro e Anzahl eingehender E-Mails verzeichnen und/oder eine Optimierung der in Kapitel 1.2 genannten Kriterien erreichen wollen. Die Aufstellung ist nat rlich nicht allumfassend. Sie soll aber einen Einblick in die Thematik, in notwendige Verfahren und Prozesse im Unternehmen liefern. Wir wollen Ihnen mittels einer ausgewogenen Betrachtung eine Bewertung m glicher L sungen f r den konkreten Anwendungsfall erleichtern.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640666844
• ISBN13: 9783640666843
• Release Date: July 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"