Déterminants de la satisfaction de la clientèle dans les banques islamiques du Pakistan [French]

By Mubeen Butt, Fahad Ahmed Qureshi, Muhammad Ali Aslam

La banque islamique au Pakistan a connu un d veloppement remarquable et un rythme de plus en plus difficile au cours de la derni re d cennie. L'objectif premier de ce travail de recherche tait d'examiner les principaux d terminants susceptibles d'influencer le niveau de satisfaction des clients pakistanais de la banque islamique. La qualit du service, la qualit du produit et le niveau de sensibilisation ont t utilis s pour mesurer l'impact sur la satisfaction du client dans la banque islamique du Pakistan. L' tude a galement permis de d terminer pourquoi les consommateurs pr f rent la banque islamique au syst me bancaire conventionnel. L' tude s'est appuy e sur un questionnaire rempli par 116 clients de banques islamiques au moyen d'un chantillonnage al atoire. Des statistiques descriptives, un test t sur un chantillon et une analyse factorielle ont t utilis s pour atteindre les objectifs de l' tude. Les r sultats de l' tude sugg rent que la qualit des produits et des services a un impact positif et significatif sur le niveau de satisfaction des clients des banques islamiques. L' tude a galement montr que la majorit des consommateurs taient conscients des produits et services bancaires offerts par les banques islamiques, mais qu'ils n'avaient pas une compr hension approfondie de la diff renciation entre les banques islamiques et les banques conventionnelles.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6207358929
• ISBN13: 9786207358922
• Release Date: April 2024
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"