Do compromisso dos empregados ao compromisso com o cliente [Portuguese]

By Younes Belfellah

Esta investiga??o, aplicada ao contexto do servi?o, visa esclarecer as rela??es entre os diferentes actores da rela??o comercial atrav?s da constru??o de compromissos. A nossa revis?o bibliogr?fica centra-se nos conceitos de compromisso organizacional (OC) e compromisso de marca (BC), bem como nos conceitos e mecanismos relacionados com a rela??o empregado/cliente. Empiricamente, optamos por estudar a rela??o entre o compromisso dos empregados e o compromisso do cliente no sector banc?rio. Para o fazer, utilizamos modelos estruturais para investigar a poss?vel influ?ncia do compromisso dos empregados no compromisso com o cliente. Os resultados mostram que, dentro das ag?ncias do banco estudado, a influ?ncia do compromisso global dos empregados no compromisso global com o cliente ? sempre verificada. Por outro lado, a influ?ncia dos componentes do equipamento original nos componentes do equipamento original nem sempre ? verificada. Estes resultados contribuem para o conhecimento da rela??o cliente-empresa no caso do mercado franc?s. No entanto, este trabalho apresenta certos limites inerentes ? metodologia escolhida e ao contexto do estudo.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205747286
• ISBN13: 9786205747285
• Release Date: February 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 300 Pages
• Weight: 0.97 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.0" x 9.0"