La terminologie et l'application de la qualit est un domaine de gestion en perp tuel renouvellement. L'alignement sur l' volution de l'environnement social, commercial et technologique en est devenu la pr misse. Jusqu' l' re de la production de masse, l'engagement personnel et la responsabilit taient d terminants. Les comp tences taient la garantie de la satisfaction du consommateur. Pendant la production de masse, les m thodes statistiques offraient...