Diseño de un modelo de calidad en el servicio [Spanish]

By Claudia Colinas

La calidad se produce durante la prestaci n del servicio, generalmente en una interacci n entre el cliente y el personal de contacto de la organizaci n, por lo que la calidad del servicio depende en gran medida del desempe o de los empleados. Cuando se mide la calidad en el servicio debemos enfocarnos en el cliente, es decir, debemos empezar por comprender claramente a nuestros clientes y sus necesidades para saber qu tipo de servicios brindarles. Para evaluar la calidad en el servicio debemos comparar las expectativas de nuestros clientes con las percepciones despu s de haber obtenido el servicio. Saber qu es lo que espera el cliente es el primer paso en la entrega de un servicio de calidad, equivocarnos en la definici n de los deseos del cliente puede ser el motivo por el que ste no consuma nuestros servicios; para esto es importante conocer a nuestros clientes, ya que cada uno es diferente y tiene expectativas en niveles distintos.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6209250246
• ISBN13: 9786209250248
• Release Date: December 2025
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Length: 252 Pages
• Weight: 0.75 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 6.0" x 9.0"