Moderne Kommunikationsmedien und Technologien verwandeln die Welt in ein gro es Netzwerk. Entwicklungsphasen werden immer k rzer und Innovationen geh ren zum Alltag. Die Menschen gew hnen sich nach und nach an die neuen M glichkeiten und ver ndern - berwiegend sogar unbewusst - ihr Verhalten. Im B2C-Bereich l st dies viele komplexe Ver nderungen aus. Die Zukunft ist f r viele Unternehmen noch unklar. Ziel dieser Arbeit ist zu verdeutlichen, mit welchen Folgen Unternehmen im B2C Bereich bei Entscheidungen f r Abwarten oder Nicht-Handeln zu rechnen haben. Vielen Unternehmen sind die negativen Auswirkungen eines Nicht-Handelns im digitalen Zeitalter nicht bewusst. Diese Arbeit verdeutlicht diese Auswirkungen und zeigt den Nutzen moderner Medien. Mit einer Online-Expertenumfrage wird versucht, die Entwicklungen transparenter zu machen. Internationale Prognosen und Trends basieren auf den Ergebnissen der Expertenumfrage, Studien und ausgew hlten Fachartikeln.
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