Digital Relationships: CRM im Internet - Grundlagen und Trends [German]

By Tanja Haussler and Tanja Häußler

Inhaltsangabe: Problemstellung: Das Zeitalter des Kunden hat gerade erst begonnen. Immer mehr Unternehmen erkennen, dass der Wechsel von der transaktions- zur beziehungsorientierten konomie ber die eigene Zukunftsf higkeit entscheiden kann. Die Erfolgsdisziplin zur Sicherung entscheidender Wettbewerbsvorteile im Kr ftedreieck zwischen Hyperwettbewerb, unberechenbarem Konsumverhalten und neuen Technologien hei t auch im neuen Jahrtausend Customer Relationship Management (CRM). Es ist daher wenig berraschend, dass, Inconocast zufolge, die Investitionen in CRM Produkte und Services von 34 Milliarden US$ im vergangenen Jahr, auf 125 Milliarden US$ im Jahr 2004 ansteigen werden. Diese zunehmenden Investitionen in CRM best tigen die Annahme, dass insbesondere kundenzentrierte Unternehmen den folgenden zentralen Unternehmensherausforderungen der Zukunft erfolgreich begegnen k nnen: (1) Hyperwettbewerb: Das Darwinistische Prinzip „Survival of the fittest" gilt auch f r Unternehmen nicht erst seit kurzem; doch selten war der Wettbewerb so intensiv und dynamisch wie heute. Innovationen bestimmen den Wettbewerb und verk rzen die Produktlebenszyklen immer weiter. Beschleunigt wird dieser Prozess durch die steigende Adaptionsgeschwindigkeit der Konkurrenz, die mit Me-too-Produkten die Markenartikler auf den angestammten Pl tzen angreift. Dieser, f r ges ttigte M rkte typischen, Produkthomogenit t versuchen die Unternehmen, meist vergeblich, mit erh htem Werbedruck zu begegnen. Nicht nur, dass die zunehmende Discountorientierung des Handels eine differenzierende Beratung nicht mehr vorsieht, er nutzt au erdem seine, durch Konsolidierung erreichte Machtposition, um die Margen der Hersteller weiter zu dr cken. (2) Zunehmend unberechenbares Konsumverhalten: Trotz ausgefeilter Segmentierungsmethoden wird das Verhalten der Konsumenten immer weniger vorhersehbar. Der gesellschaftliche Trend zur Individualisierung und zum Hedonismus ist seit den 80er-Jahren ungebrochen und ze

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838631102
• ISBN13: 9783838631103
• Release Date: January 2000
• Publisher: Diplom.de
• Length: 148 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"